Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — NOVARIA CHILE
En Novaria Chile trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
ENVÍO GRATUITO
Todos los pedidos realizados en Novaria Chile cuentan con una opción de envío gratuito, sin monto mínimo de compra.
También podemos ofrecer opcionalmente un servicio de Procesamiento Prioritario, cuyo valor se mostrará claramente durante el proceso de compra.
COBERTURA
Realizamos envíos a direcciones dentro de Chile que se encuentren disponibles para despacho a través de nuestros operadores logísticos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en preparación y procesamiento.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles antes de que el pedido sea entregado al operador logístico.
Una vez despachado, recibirás la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
PROCESAMIENTO PRIORITARIO
Durante el proceso de compra, el cliente puede tener disponible una opción denominada “Procesamiento Prioritario”.
El Procesamiento Prioritario corresponde exclusivamente a una prioridad en nuestra etapa interna de preparación y gestión del pedido.
Los pedidos que seleccionen esta opción serán priorizados dentro de nuestra cola de procesamiento, siempre que las condiciones operativas lo permitan.
IMPORTANTE: EL PROCESAMIENTO PRIORITARIO NO ES UN SERVICIO DE ENVÍO EXPRESS NI UN MÉTODO DE TRANSPORTE MÁS RÁPIDO.
Una vez que el pedido es entregado al operador logístico, se aplican los mismos plazos estimados de transporte que para un pedido con envío gratuito estándar.
Seleccionar Procesamiento Prioritario no garantiza una fecha específica de entrega, despacho el mismo día ni una reducción del tiempo de tránsito del transportista.
Su finalidad es únicamente dar prioridad al pedido durante nuestra etapa de preparación previa al despacho.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez finalizado el procesamiento y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles.
Considerando el tiempo habitual de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, el plazo estimado total desde la confirmación de la compra hasta la recepción del pedido es habitualmente de 8 a 17 días hábiles.
La contratación de Procesamiento Prioritario no modifica el plazo estimado de transporte de 7 a 14 días hábiles una vez que el pedido ha sido despachado.
Algunos de nuestros productos pueden ser enviados desde centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de entrega pueden ser superiores a los de productos almacenados localmente.
Los plazos indicados corresponden a estimaciones. Excepcionalmente pueden producirse retrasos debido a procesos aduaneros, alta demanda, condiciones operacionales del transportista, contingencias logísticas, condiciones climáticas, feriados u otras circunstancias fuera del control de Novaria Chile.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de despacho disponga de seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición del cliente la información necesaria para consultar el estado de su pedido.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
PEDIDOS ENVIADOS EN MÁS DE UN PAQUETE
Cuando una compra incluya distintos productos, estos podrían ser despachados por separado y llegar en fechas diferentes.
Esto no genera cargos adicionales de envío para el cliente.
La contratación de Procesamiento Prioritario tampoco garantiza que todos los productos de un mismo pedido sean enviados dentro de un único paquete cuando, por razones logísticas, deban ser despachados por separado.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás información solicitada al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido despachado, puede que no sea posible modificar la información de entrega.
En el caso de pedidos con Procesamiento Prioritario, recomendamos revisar especialmente los datos de entrega antes de completar la compra, ya que el pedido puede comenzar su preparación con mayor prioridad.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, revisaremos el caso individualmente para determinar las alternativas disponibles.
RETRASOS O INCIDENCIAS
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega o presenta alguna incidencia, contáctanos indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
En determinadas situaciones podremos necesitar esperar una actualización o investigación por parte del operador logístico antes de determinar la solución correspondiente.
El Procesamiento Prioritario se aplica únicamente antes del despacho y no permite evitar ni controlar retrasos que se produzcan posteriormente durante el transporte, procesos aduaneros o distribución de última milla.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica una pérdida, incidencia logística u otra situación que impida la entrega del pedido, revisaremos el caso con el operador logístico y te informaremos las alternativas disponibles según corresponda.
Cada caso será evaluado considerando el estado del seguimiento, la información proporcionada por el transportista y los antecedentes del pedido.
COSTOS DE ENVÍO Y PROCESAMIENTO
Novaria Chile ofrece una opción de envío gratuito para todos los pedidos dentro de nuestra cobertura.
El cliente puede seleccionar opcionalmente Procesamiento Prioritario por el valor informado durante el checkout.
Actualmente, cuando esta alternativa se encuentre disponible, su valor es de $2.990 CLP.
Este cargo corresponde a la priorización de la preparación del pedido y no al pago de un transporte express o de un plazo de entrega reducido.
Antes de completar la compra, el cliente podrá ver claramente las alternativas disponibles y el costo correspondiente a cada una.
No cobraremos posteriormente cargos de envío o procesamiento distintos a aquellos informados y aceptados durante el proceso de compra.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANA
Algunos productos pueden ser despachados desde centros logísticos ubicados fuera de Chile.
En estos casos, el pedido puede estar sujeto a procesos de transporte internacional y revisión aduanera, los cuales pueden generar variaciones excepcionales en el tiempo de entrega.
La contratación de Procesamiento Prioritario no acelera ni modifica eventuales procesos aduaneros, tiempos de transporte internacional o procesos de distribución realizados por terceros.
CONTACTO
Si tienes alguna consulta relacionada con el procesamiento, envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en Novaria Chile.
Para ayudarnos a revisar tu caso con mayor rapidez, incluye tu número de pedido al momento de contactarnos.
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Novaria Chile podrá actualizar esta Política de Envío cuando cambien nuestros procesos logísticos, operadores de transporte, servicios de procesamiento, condiciones operativas o requisitos aplicables.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.