Política de privacidad
TÉRMINOS DEL SERVICIO — NOVARIA CHILE
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Bienvenido a Novaria Chile.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envío, Política de Devoluciones y Reembolsos y demás condiciones publicadas en el sitio.
Te recomendamos leer estos términos antes de realizar una compra.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA
Novaria Chile opera una tienda de comercio electrónico destinada principalmente a consumidores ubicados en Chile.
Nuestro sitio utiliza la plataforma Shopify para ofrecer sus funcionalidades de comercio electrónico.
Para consultas relacionadas con compras, pedidos o estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@novariachile.com
Los demás antecedentes legales y medios oficiales de contacto de Novaria Chile estarán disponibles en la sección Información de contacto de nuestro sitio web.
2. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar nuestro sitio declaras tener capacidad legal suficiente para realizar compras y celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
El sitio debe utilizarse exclusivamente para fines lícitos.
No está permitido utilizar nuestro sitio para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, interferir con el funcionamiento de la tienda, introducir código malicioso, recopilar información de terceros sin autorización o realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de nuestro sitio, nuestros clientes y nuestros sistemas.
3. PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara y proporcionar información suficiente respecto de sus principales características antes de la compra.
Las fotografías, videos, colores y representaciones visuales de los productos tienen como objetivo mostrar el producto de la forma más fiel posible.
Sin embargo, la forma en que determinados colores o detalles sean visualizados puede variar según la pantalla, dispositivo o configuración utilizada por el cliente.
Las características relevantes, contenido, medidas, materiales, variantes y demás información aplicable a cada producto serán las indicadas en su respectiva página de producto.
Antes de realizar una compra, el cliente debe revisar la descripción y características del producto seleccionado.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a inventario, disponibilidad del proveedor, demanda u otras circunstancias operativas.
La posibilidad de añadir un producto al carrito no garantiza por sí sola su disponibilidad hasta que la compra sea efectivamente completada y confirmada.
Si excepcionalmente un producto adquirido deja de estar disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer la solución que corresponda, incluyendo el reembolso cuando no sea posible cumplir con el pedido.
5. PRECIOS
Los precios publicados en Novaria Chile se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a una compra será el informado al cliente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Actualmente ofrecemos envío gratuito dentro de nuestra cobertura de despacho, sin monto mínimo de compra.
No añadiremos posteriormente cargos de envío distintos a aquellos que hayan sido informados al cliente antes de completar la compra.
6. ERRORES EN INFORMACIÓN O PRECIOS
Nos esforzamos por mantener correcta y actualizada la información publicada en nuestro sitio.
En caso de detectar un error manifiesto en información, disponibilidad, características o precio antes de que una compra haya sido confirmada, podremos corregirlo e informar oportunamente al cliente.
Si una situación de este tipo afecta una compra ya realizada, actuaremos conforme a la legislación chilena vigente y a los derechos aplicables al consumidor.
Nada de esta sección permite modificar unilateralmente una compra válida en perjuicio de los derechos establecidos por la ley.
7. PEDIDOS
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información solicitada durante el proceso de checkout.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos, variantes, cantidades, nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho sean correctos antes de confirmar la compra.
Una vez completado correctamente el proceso de pago, el pedido será registrado en nuestro sistema.
El cliente recibirá la correspondiente confirmación de su pedido a través de los medios proporcionados durante la compra.
8. CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Después de completar una compra, enviaremos una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.
La confirmación podrá incluir, entre otros antecedentes:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Valores pagados.
- Dirección de entrega.
- Medio o estado del pago.
- Información relevante asociada al pedido.
Recomendamos conservar esta confirmación hasta que la compra haya sido entregada y finalizada satisfactoriamente.
9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos mostrados durante el proceso de checkout.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.
Novaria Chile no controla los procesos internos de autorización de bancos, emisores de tarjetas u otros proveedores financieros.
Un pedido podrá quedar sujeto a la correcta autorización y confirmación del pago correspondiente.
10. SEGURIDAD DE LOS PAGOS
Los pagos realizados a través del sitio son gestionados utilizando las tecnologías y proveedores disponibles a través de nuestra plataforma de comercio electrónico y los medios de pago habilitados.
Novaria Chile no solicita que los clientes envíen por correo electrónico contraseñas bancarias, claves de tarjetas u otras credenciales privadas utilizadas para autorizar pagos.
Si recibes una comunicación sospechosa que afirme representar a Novaria Chile, recomendamos no proporcionar información financiera y comunicarte directamente con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
11. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación y procesamiento.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
Una vez finalizado el procesamiento, el pedido será entregado al operador logístico correspondiente.
12. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Novaria Chile ofrece envío gratuito dentro de Chile, de acuerdo con nuestra cobertura disponible.
Una vez procesado y despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles.
Considerando el procesamiento de 1 a 3 días hábiles, el plazo estimado total desde la confirmación de la compra hasta la recepción del producto es habitualmente de 8 a 17 días hábiles.
Algunos productos pueden ser despachados desde centros logísticos ubicados fuera de Chile.
Los detalles completos sobre procesamiento, seguimiento, retrasos, pedidos enviados por separado e incidencias de transporte se encuentran disponibles en nuestra Política de Envío.
13. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de realizado el despacho.
14. PEDIDOS EN PAQUETES SEPARADOS
Una compra que incluya varios productos puede ser enviada en más de un paquete.
En estos casos, los paquetes pueden ser entregados en fechas diferentes.
El envío separado de productos pertenecientes a un mismo pedido no genera cargos adicionales de envío para el cliente.
15. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para efectuar el despacho.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, debes contactarnos lo antes posible.
Intentaremos modificar los datos cuando sea operativamente posible, pero una vez iniciado el procesamiento o realizado el despacho, puede que ya no sea posible cambiar la dirección.
Las situaciones relacionadas con direcciones incorrectas o incompletas serán revisadas individualmente conforme al estado del pedido y los derechos aplicables al consumidor.
16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas solicitar la cancelación de una compra antes de su despacho, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener el procesamiento cuando sea operativamente posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o despachado y no puede cancelarse directamente, se aplicarán las condiciones correspondientes al derecho a retracto y demás derechos establecidos por la legislación vigente.
17. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
Existen determinados productos que pueden encontrarse legalmente excluidos del derecho a retracto debido a su naturaleza.
Cuando corresponda una exclusión legal al derecho a retracto, esta será informada de manera clara al consumidor antes de completar la compra.
Las condiciones y procedimiento para ejercer este derecho se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
18. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Novaria Chile están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no podrá ser limitada por estos Términos del Servicio ni por políticas internas de Novaria Chile.
Para mayor información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución, cambio, retracto, garantía o reembolso deberán realizarse siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar antecedentes como fotografías o videos para facilitar la revisión de una incidencia, sin que ello tenga por objeto limitar derechos legales del consumidor.
No deben enviarse productos a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo.
20. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y explicando la situación.
Revisaremos los antecedentes y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
21. PROVEEDORES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Para operar nuestra tienda podemos utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, alojamiento tecnológico, análisis, operadores logísticos, proveedores de cumplimiento de pedidos y otros servicios necesarios para gestionar las compras.
Estos terceros pueden intervenir en determinadas etapas de una transacción cuando resulte necesario para prestar el servicio solicitado.
El tratamiento de datos personales asociado a estos servicios se regula además mediante nuestra Política de Privacidad.
22. SHOPIFY
Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar nuestras operaciones de comercio electrónico.
El uso de Shopify como proveedor tecnológico no modifica la relación comercial entre Novaria Chile y sus clientes respecto de las compras realizadas directamente en nuestra tienda.
23. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios administrados por terceros.
Estos servicios externos pueden tener sus propios términos y políticas de privacidad.
Novaria Chile no controla el contenido ni las prácticas de sitios externos que no sean administrados por nosotros.
La presencia de un enlace no implica necesariamente una asociación, aprobación o respaldo del tercero correspondiente.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los elementos propios del sitio Novaria Chile, incluyendo nuestra marca, logotipos, diseño, textos originales, elementos gráficos y contenido desarrollado para nuestra tienda, se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar dichos contenidos de forma no autorizada.
Los nombres comerciales, marcas, imágenes u otros contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
25. RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Cuando nuestro sitio permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario deberá proporcionar información lícita y relacionada con su experiencia real.
No se permite publicar contenido ilegal, amenazante, discriminatorio, fraudulento, malicioso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que incluya información personal de otras personas sin autorización.
Podremos moderar contenido cuando resulte necesario para proteger la seguridad del sitio, cumplir obligaciones legales o mantener la integridad de nuestras funcionalidades.
No alteraremos reseñas legítimas con el propósito de inducir a error a otros consumidores.
26. COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando el cliente otorgue su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, Novaria Chile podrá enviar información relacionada con novedades, productos, promociones u otras comunicaciones de marketing.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción disponibles.
Las comunicaciones necesarias para procesar compras, informar sobre pedidos, despachos, seguridad o servicio al cliente podrán continuar enviándose cuando sean necesarias para gestionar la relación contractual.
27. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de información personal realizado a través de Novaria Chile se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestro sitio, recomendamos revisar dicha política para conocer qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse y cuáles son las opciones disponibles para los usuarios.
28. SEGURIDAD
Adoptamos medidas razonables orientadas a proteger nuestra tienda y la información procesada mediante nuestros sistemas y proveedores tecnológicos.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario también es responsable de proteger las credenciales y dispositivos utilizados para acceder a nuestros servicios.
29. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones o modificaciones técnicas destinadas a mejorar o proteger el funcionamiento de la tienda.
Excepcionalmente, determinadas funciones del sitio pueden quedar temporalmente fuera de servicio debido a mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias externas.
Cuando sea razonablemente posible, trabajaremos para restablecer el servicio.
30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nada de lo establecido en estos Términos del Servicio pretende excluir, reducir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan ser legalmente excluidos conforme a la legislación chilena.
Novaria Chile responderá frente a sus consumidores conforme a las obligaciones que establezca la normativa aplicable.
Las referencias a operadores logísticos, proveedores tecnológicos u otros terceros no eliminan las responsabilidades que legalmente correspondan a Novaria Chile frente al consumidor.
31. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Podrían producirse circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable que afecten temporalmente la operación, procesamiento o transporte de un pedido.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, interrupciones graves del transporte, emergencias, catástrofes naturales, restricciones de autoridades o alteraciones extraordinarias de las cadenas logísticas.
Cuando ocurra una situación de este tipo, procuraremos informar al cliente y gestionar el pedido de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
32. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio cuando existan cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnologías o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web, junto con la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores cuando legalmente no corresponda.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos del Servicio y las compras realizadas en Novaria Chile se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo la normativa aplicable sobre protección de los derechos de los consumidores.
Nada de estos términos restringe el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades, organismos o tribunales competentes en los casos establecidos por la legislación vigente.
34. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Estos Términos del Servicio deben interpretarse conjuntamente con:
- Política de Envío.
- Política de Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Privacidad.
- Información de Contacto.
- Cualquier otra condición específica informada de manera clara antes de realizar una compra.
En caso de existir una disposición legal imperativa que resulte incompatible con alguna cláusula de estos términos, prevalecerá la legislación vigente.
35. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, una compra o nuestros servicios, puedes comunicarte con Novaria Chile a través de nuestros canales oficiales.
Correo electrónico:
contacto@novariachile.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y procurará responder dentro de un plazo razonable.
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