Preguntas frecuentes

No. Todos los pedidos de Novaria Chile tienen envío gratis dentro de Chile, sin monto mínimo de compra.

El procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, la entrega estimada es de 7 a 14 días hábiles. En total, el plazo habitual es de 8 a 17 días hábiles desde la confirmación de la compra.

Algunos productos pueden ser despachados desde centros logísticos internacionales. Por eso, los tiempos pueden ser superiores a los de productos almacenados localmente.

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás la información asociada a tu envío. También puedes usar nuestra página de Seguimiento de pedido ingresando el número correspondiente.

Sí. Si compras varios productos, pueden ser enviados por separado y llegar en fechas distintas. Esto no genera cargos adicionales de envío.

Contáctanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciada la preparación o realizado el despacho.

Escríbenos indicando tu número de pedido y lo ocurrido. Si dispones de fotografías o video, puedes adjuntarlos para agilizar la revisión. Gestionaremos el caso respetando los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción. Los productos nuevos también cuentan con la garantía legal aplicable por fallas. Revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento.

Durante el checkout verás los medios de pago disponibles para tu compra. Las transacciones son procesadas mediante los proveedores de pago habilitados en la tienda.

Puedes escribirnos a novariatienda@gmail.com. Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye tu número de pedido para que podamos revisarla más rápido.