Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NOVARIA CHILE
En Novaria Chile queremos que compres con información clara y con la tranquilidad de que tus derechos como consumidor serán respetados.
Esta política regula las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de Novaria Chile, sin limitar los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho sea aplicable conforme a la legislación vigente.
El derecho a retracto permite dejar sin efecto la compra sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Cuando corresponda, deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto, tales como etiquetas, manuales, certificados, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo cuando proceda conforme a la legislación vigente.
Si deseas ejercer tu derecho a retracto, debes comunicarte con Novaria Chile a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido.
Te entregaremos las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
No envíes productos a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo, ya que la dirección o procedimiento de devolución puede variar según el producto y las circunstancias del pedido.
EXCEPCIONES AL DERECHO A RETRACTO
El derecho a retracto puede no ser aplicable en aquellos casos expresamente establecidos por la legislación vigente, entre ellos:
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para su inspección.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido entregados sellados y cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de su entrega.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada de manera clara antes de completar la compra.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por Novaria Chile cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena.
Si un producto presenta una falla, defecto, vicio, no cumple con las características informadas o se encuentra en alguna de las situaciones cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre las alternativas establecidas por la ley, incluyendo:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La elección corresponderá al consumidor en los casos establecidos por la normativa aplicable.
No exigiremos conservar ni presentar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.
PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje o la etiqueta de envío únicamente con el objetivo de agilizar la revisión del caso y obtener antecedentes que nos permitan gestionar una solución más rápidamente.
La solicitud de estos antecedentes no tiene por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
PEDIDOS CON DAÑOS DE TRANSPORTE
Si el producto presenta daños que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos tomar fotografías del embalaje y del producto al momento de recibirlo.
Contáctanos con tu número de pedido y los antecedentes disponibles para revisar la situación y determinar la solución correspondiente.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Para cambios de opinión o arrepentimiento de la compra dentro del plazo legal, se aplicarán las condiciones correspondientes al derecho a retracto señaladas anteriormente.
Novaria Chile no ofrece actualmente una política comercial adicional de devolución por gusto, preferencia personal o cambio de opinión una vez vencido el plazo legal de retracto, sin perjuicio de cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la ley.
PRODUCTOS USADOS O DETERIORADOS POR EL CLIENTE
El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
La garantía legal tampoco cubre daños provocados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, modificaciones, accidentes u otras causas atribuibles al consumidor y ajenas a una falla o defecto del producto.
Cada situación será revisada considerando las características del producto y los antecedentes disponibles.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, retracto, cambio o revisión por garantía:
1. Comunícate con Novaria Chile a través de nuestros canales oficiales.
2. Indica tu nombre y número de pedido.
3. Explica brevemente el motivo de la solicitud.
4. Si corresponde, adjunta fotografías o videos que permitan revisar el caso.
5. Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío de devolución.
Nuestro objetivo es responder las solicitudes de atención dentro de un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles.
Este plazo corresponde a la respuesta inicial y revisión del caso, y no necesariamente al plazo completo de resolución, el cual puede variar según la naturaleza de la solicitud, transporte o antecedentes requeridos.
INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, Novaria Chile entregará al cliente las instrucciones aplicables al caso.
Debido a que algunos productos pueden ser despachados desde distintos centros logísticos, no debe enviarse un producto directamente al remitente que figure en el paquete ni a otra dirección sin instrucciones previas.
Los procedimientos de devolución podrán variar según el producto y el motivo de la solicitud, siempre respetando los derechos legales del consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez que corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago original cuando sea técnicamente posible o mediante el procedimiento que corresponda según la plataforma de pago utilizada.
Los tiempos en que el dinero se refleja finalmente en la cuenta del cliente pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
En los casos de retracto válidamente ejercido, Novaria Chile devolverá las sumas abonadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL DESPACHO
Si deseas cancelar un pedido después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos detener su procesamiento siempre que sea operativamente posible.
Debido a que comenzamos a procesar los pedidos poco después de confirmarse el pago, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación pueda ser aplicada una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido despachado.
Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las condiciones de retracto, devolución y demás derechos que correspondan según la legislación vigente.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Las solicitudes relacionadas con pedidos no recibidos, pérdidas de transporte o incidencias de entrega serán gestionadas conforme a nuestra Política de Envío.
Cuando corresponda, revisaremos los antecedentes del seguimiento y del operador logístico antes de determinar la solución aplicable.
CONTACTO
Para solicitar asistencia relacionada con devoluciones, reembolsos, retracto, garantía legal o problemas con un producto, comunícate con Novaria Chile a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo indicado en esta política tiene por objeto excluir, restringir o limitar los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la normativa vigente.
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Novaria Chile podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando cambien nuestros procesos internos, condiciones operativas o la normativa aplicable.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.